Lorsque KETTLER Alu-Rad GmbH est le partenaire contractuel direct, les dispositions suivantes s’appliquent aux consommateurs : Dans tous les autres cas, les consommateurs sont priés de s’adresser directement au revendeur spécialisé KETTLER Alu-Rad qui a effectué la vente.

En principe, nous accordons sur tous les produits la garantie légale en vigueur dans l’Union européenne de 24 mois à compter de la date de la première vente. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans nos conditions générales de vente (disponibles sur demande).

Le premier interlocuteur pour toute réclamation au titre de la garantie est toujours le revendeur spécialisé KETTLER Alu-Rad qui a livré le produit.

Restriction concernant les batteries de vélos électriques
Les batteries étant considérées comme des pièces d’usure, la période de garantie légale est limitée à 6 mois.
Sont généralement exclus de la garantie les dommages dus à des accidents, les défauts résultant de l’usure ainsi que les dommages causés par le vandalisme. Pour une couverture plus étendue, incluant les dommages et le vol, nos revendeurs proposent différentes options d’assurance.

La garantie s’applique en règle générale uniquement au premier propriétaire du vélo ou du vélo électrique concerné et n’est pas transférable. Sont toujours exclus de la garantie :

• Les dommages dus à des accidents
• Les défauts dus à l’usure normale
• Les dommages causés par le vandalisme

Le recours à une prestation de garantie n’entraîne ni prolongation ni renouvellement de la période de garantie.

Le formulaire de garantie dûment complété, muni du cachet du revendeur, ainsi que la preuve d’achat doivent impérativement être présentés. Sans ces documents, un traitement rapide et favorable de la garantie ne peut être assuré.

Le fabricant se réserve le droit de refuser une prestation de garantie si les documents requis ne sont pas fournis avec la pièce faisant l’objet de la réclamation.

Toute demande de garantie doit être adressée à un revendeur spécialisé KETTLER Alu-Rad agréé (de préférence au revendeur ayant livré le produit). Vous pouvez également contacter notre service après-vente téléphonique ou nous envoyer un e-mail.

La garantie / responsabilité légale ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Accidents ou autres circonstances indépendantes de la volonté du fabricant
• Réparations effectuées par des tiers ou par des ateliers non agréés
• Vélos dont le numéro de cadre a été modifié, supprimé ou rendu illisible

En cas de garantie, KETTLER Alu-Rad se réserve le droit, à sa discrétion, de réparer ou de remplacer les pièces défectueuses.
Si une pièce identique (type, taille, couleur) n’est plus disponible, une pièce de remplacement comparable peut être fournie.
La garantie est limitée à la réparation ou au remplacement des pièces défectueuses — toute autre réclamation est exclue.

Toute garantie allant au-delà de la responsabilité légale concerne uniquement la pièce défectueuse. Les éventuels frais de main-d’œuvre, d’emballage et d’expédition sont à la charge de l’acheteur.

La garantie ne peut être invoquée si :

• des modifications ont été apportées à la construction d’origine,
• le produit n’est pas utilisé conformément à sa destination, ou
• il y a surcharge.

Aucun droit à la garantie n’existe non plus pour les dommages consécutifs résultant de chutes ou d’accidents antérieurs.
Les dommages causés par des accessoires incompatibles ou inadaptés sont également exclus de la garantie.