Wanneer KETTLER Alu-Rad GmbH de directe contractpartner is, geldt het volgende voor consumenten:
In alle andere gevallen worden consumenten verzocht zich rechtstreeks te wenden tot de KETTLER Alu-Rad-vakhandelaar die de verkoop heeft uitgevoerd.

In principe verlenen wij op alle producten de binnen de EU geldende wettelijke garantie van 24 maanden vanaf de datum van eerste verkoop. Meer informatie hierover vindt u in onze algemene voorwaarden (deze verstrekken wij desgewenst).

Eerste aanspreekpunt bij alle garantieclaims is altijd de KETTLER Alu-Rad-vakhandelaar die het product heeft geleverd.

Beperking bij e-bike-accu’s
Omdat accu’s als slijtageonderdelen worden beschouwd, bedraagt de wettelijke garantieperiode slechts 6 maanden.
Uitgesloten van garantie zijn in het algemeen schade door ongevallen, defecten als gevolg van slijtage en schade door vandalisme. Voor een uitgebreidere dekking, waaronder schade en diefstal, bieden onze dealers verschillende verzekeringsopties aan.

De garantie geldt in de regel alleen voor de eerste eigenaar van de betreffende fiets of e-bike en is niet overdraagbaar.
Van garantie uitgesloten zijn altijd:

• Schade door ongevallen
• Defecten door normale slijtage
• Schade veroorzaakt door vandalisme

Het inroepen van een garantieprestatie leidt niet tot verlenging of hernieuwing van de garantietermijn.

Het volledig ingevulde garantieformulier voorzien van stempel van de dealer en het aankoopbewijs moeten verplicht worden overlegd. Zonder deze documenten kan geen snelle en positieve afhandeling van de garantie plaatsvinden.

De fabrikant behoudt zich het recht voor een garantieprestatie te weigeren als de vereiste documenten niet worden overlegd samen met het gereclameerde onderdeel.

Een garantieclaim dient altijd te worden ingediend bij een erkende KETTLER Alu-Rad-vakhandelaar (bij voorkeur de dealer die het product heeft geleverd). Daarnaast kunt u ook gebruikmaken van de service-hotline of ons een e-mail sturen.

De garantie/de wettelijke aansprakelijkheid is niet van toepassing op de volgende situaties:

• Ongevallen of andere omstandigheden buiten de invloed van de fabrikant
• Reparaties uitgevoerd door derden of door niet-erkende werkplaatsen
• Fietsen waarvan het framenummer is gewijzigd, verwijderd of onleesbaar gemaakt

In geval van een garantieclaim heeft KETTLER Alu-Rad naar eigen inzicht het recht om de defecte onderdelen te repareren of te vervangen. Indien een identiek onderdeel (type, maat, kleur) niet meer leverbaar is, kan een vergelijkbaar opvolgonderdeel worden geleverd ter vervanging. De garantie is beperkt tot reparatie of vervanging van defecte onderdelen — verdere aanspraken zijn uitgesloten.

Een garantie die verder gaat dan de wettelijke aansprakelijkheid betreft alleen het defecte onderdeel.
Eventuele arbeidskosten, verpakkings- en verzendkosten zijn voor rekening van de koper.

De garantie kan niet worden geclaimd indien:

• wijzigingen aan de originele constructie zijn aangebracht,
• het product niet volgens voorschrift wordt gebruikt, of
• sprake is van overbelasting.

Er bestaat eveneens geen recht op garantie bij gevolgschade die voortkomt uit eerdere valpartijen of ongevallen.
Schade veroorzaakt door niet-compatibele of ongeschikte accessoires valt evenmin onder de garantie.